Документы

Публичная оферта на оказание услуг груминга домашнему животному

Этот документ устанавливает правила посещения зоо-салона “Груминг у Мишки”

Он обязателен для вас и для нас с момента, как вы оформите запись и/или придете к нам в салон.

Прочтите оферту перед тем, как нас посетить. Если у вас возникнут вопросы, напишите нам на info@horzapets.ru или в чат Max на +7916 915-08-02

ТЕРМИНЫ

Исполнитель - Индивидуальный предприниматель Охорзина Наталия Анатольевна

Оферта - предложение Исполнителя заключить Договор на изложенных в данном документе условиях. Условия можно принять, согласившись воспользоваться от наших услуг или не принять – отказавшись от них, но изменить нельзя. Оферта превращается в договор в момент ее акцепта, в условиях зоо-салона – оплата выполненной услуги или товара

Сайт - сайт Исполнителя по адресу https://www.horzapets.ru

Владелец питомца - лицо, которое оформило запись на Услуги, а также непосредственно получающее Услуги и/или приобретающее Товар в Салоне

Питомец - домашнее животное, в частности собаки и кошки любых пород, хорьки, рептилии и др.

Зоо-Салон – зоо-салон «Груминг у Мишки». Находится по адресу: 121087, г. Москва, ул. Заречная дом 1 корп 2

Приемная зоо-салона –зона рецепции, где проводится прием и выдача животного, оплата, ожидание животного владельцем

Грумерская – рабочая зона зоо-салона, где проводится процесс оказания услуг

Услуга - отдельная услуга и/или комплекс услуг по уходу за питомцами. Услуги указаны на Сайте, а также в прейскуранте услуг в Салоне и на сайте

Грумер - специалист по комплексному уходу за Питомцами, который оказывает Услугу

1. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

1.1. Лицо, желающее посетить Салон, вводит в формы на Сайте/сообщает по телефону, мессенджеру или лично следующие данные для заключения и исполнения Договора, а именно:

1.1.1. Имя;

1.1.2. номер телефона;

1.1.3. адрес электронной почты;

1.1.4. имя питомца;

1.1.5. желаемая услуга.

1.2. Придя в Салон для оказания Услуги, Владелец питомца автоматически подтверждает, что ознакомился и безусловно принимает (акцептует) Оферту;

1.3. Незнание и/или не ознакомление с условиями настоящей Оферты не освобождает Владельца питомца от ответственности за несоблюдение Оферты.

1.4. Настоящая Оферта может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке без уведомления Владельца Питомца. Новая редакция Оферты вступает в силу на следующий день после её публикации на Сайте, если иное не предусмотрено условиями Оферты.

1.5. Признание недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.

2. УСЛУГИ

Салон и грумеры

2.1. Услуги оказываются в Салоне в соответствии с условиями, указанными в Оферте и на Сайте.

2.2. В своей деятельности Исполнитель руководствуется ГОСТ Р 55962-2014 «Услуги для непродуктивных животных. ГРУМИНГ-УСЛУГИ».

2.3. Все Грумеры Исполнителя владеют инструментами и техническими приемами грумерского искусства, имеют общее представление о физиологии, повадках Питомцев, бережно относятся к Питомцам в процессе оказания Услуг.

2.4. Грумеры Исполнителя обладают необходимой квалификацией для оказания Услуг по комплексному уходу за Питомцами.

Порядок оформления записи

2.5. Владелец питомца может записаться на Услугу способами:

• позвонить по телефонам: +7 (499) 990-12-36 или +7 (916) 915-08-02;
• заполнить специальную форму на Сайте https://www.horzapets.ru/ или Онлайн-записи https://rubitime.ru/zoosalon-u-mishki ;
• написать в мессенджере МАХ+7 (916) 915-08-02;
• прийти лично в Салон.

2.6. После записи на Услугу Исполнитель направляет Владельцу питомца Оферту и иные правила о порядке оказания услуг, а также информацию с условиями Записи (дата/время/Услуга/грумер).

2.7. Подтверждением оформления Записи Владельца служит сообщение, направленное в мессенджер по контактному номеру телефона или на электронную почту.

2.8. Предварительно до даты оказания Услуги Исполнитель направляет напоминание о записи по электронной почте, в мессенджере или по телефону.

2.9. Владелец питомца ответным сообщением подтверждает свою запись.

2.10. Если Владелец питомца не подтверждает свою запись, она отменяется.

2.11. Перечень, объём и наименование Услуг доступны на Сайте и в Салоне.

Порядок оказания услуг

2.12. В момент оформления записи на Услугу, а также непосредственно перед оказанием Услуги Владелец питомца обязан сообщить Исполнителю информацию о состоянии здоровья питомца, в том числе:

• наличие заболеваний питомца, в том числе хронических и ранее перенесенных;
• наличие различных паразитов;
• наличие/отсутствие прививок;
• травмы/раны;
• аллергии;
• родинки/папилломы;
• перхоть;
• шрамы/швы;
• шишки;
• залысины;
• раздражения;
• иную информацию, которая может привести к некачественному оказанию услуг.

2.13. Питомец обязан быть привит и здоров.

2.14. Владельцу питомца может быть отказано в Услуге в период течки, беременности (в том числе ложной), лактации питомца; нарушении здоровья создающие опасность ухудшения состояния во время груминга; агрессии к людям и другим животным в зоо-салоне; поведения на груминге создающее условия невозможности исполнения услуги, опоздании более чем на 15 мин к назначенному времени

2.15. До начала оказания Услуг Грумер осматривает питомца, проводит консультацию по порядку оказания Услуги, отвечает на вопросы Владельца питомца, узнает пожелания.

2.16. Все необходимые пожелания Владельца питомца, его консультации и обсуждения проводятся до начала обслуживания питомца. Если пожелания у владельца отсутствуют, то грумер выполняет услугу на свое усмотрение в соответствии со стандартами, предусмотренными породным грумингом

2.17. Владелец питомца понимает, что груминг может вызвать обострение хронических заболеваний и иные последствия, которые могут привести к нарушению здоровья питомца и летальному исходу. Владелец питомца принимает на себя риски оказания Услуги.

2.18. Время и стоимость Услуги может быть увеличены согласно прайсу при обнаружении паразитов (блохи/клещи и др.); колтунов (спутанность шерсти в узлы), плохом поведении и агрессии питомца, затрудняющие работы грумера.

2.19. Владелец Питомца несет полную ответственность за непредоставление или предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего оказания Исполнителем Услуг.

Завершение Услуг

2.20. Услуга оказана надлежащим образом с сохранением здоровья питомца на момент груминга - с момента оплаты. При наличии претензий к качеству оказания услуг Владелец питомца обязан сообщить об этом незамедлительно до оплаты Услуг.

2.21. После оказания Услуг Исполнитель уведомляет Владельца питомца о завершении Услуг и необходимости забрать питомца. Исполнитель незамедлительно сообщает Владельцу о нюансах, затруднениях, возникших в процессе груминга, а также о нанесении вреда здоровью питомца, если такое случилось по вине Грумера.

Время пребывания питомца в зоо-салоне после уведомления – не более 60 минут до 21:00 (закрытие зоо-салона) и 30 мин после 21:00. Далее по тарифу – 100 руб/10 минут до 21:30. Тариф на пребывание питомца в салоне после 21:30 минут – 200 руб/10 минут.

Поведение питомца

2.22. Владелец питомца обязан сообщить Исполнителю и Грумеру о любых отклонениях в поведении питомца (повышенная возбудимость, агрессивность и др.).

2.23. Грумер может отказать в оказании Услуг на любом этапе по причине агрессивного поведения питомца.

2.24. В случае нанесения вреда Грумеру (например, укус) Исполнитель вправе требовать компенсации. Сумма - стоимость лечения Грумера, но не менее 5 000₽. Факт вреда подтверждается свидетельскими показаниями администратора зоо-салона, другими грумерами, находящимися в грумерской и видеосъемкой оказания Услуг.

2.25. Стоимость оказания Услуг для агрессивного животного может быть увеличена до 100%; для животного с поведением, затрудняющим работы грумера – до 50%.

Права Владельца питомца

2.26. Владелец питомца вправе получать всю необходимую информацию от Исполнителя об Услугах, используемых косметических средствах, инструментах для оказания Услуг.

2.27. Выбирать и оформлять запись на любые Услуги, указанные на Сайте.

2.28. Описывать Грумерам ожидаемый результат оказания Услуг. Результат может отличаться от фотоматериалов, представленных на Сайте и в Салоне.

Стоимость оплаченных Услуг не возвращается, если Владельцу питомца не понравился эстетический результат оказания Услуг.

2.29. Находится во время оказания любых Услуг в Приемной зоо-салоне и наблюдать процесс по видео - бесплатно. Также, находится рядом с питомцем в Грумерской (рабочей зоне) зоо-салона - по стоимости присутствия 1 посетителя согласно прайсу.

2.30. Посетитель, присутствующий в Грумерской при оказании Услуг, не должен перемещаться по помещению, использовать мобильные телефоны, громко разговаривать или иным образом мешать Грумеру.

2.31. Присутствие лиц до 18 лет в Грумерской (рабочей зоне) запрещено.

Права Исполнителя

2.32. В любое время отказаться от оказания Услуг без объяснения причин или отказать в Записи

2.33. В любое время отказаться от оказания Услуг при наличии угрозы здоровью для Грумеров, питомцев и иных третьих лиц.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ

3.1. Стоимость услуг указана в Прайсе на сайте и непосредственно в Салоне.

3.2. Стоимость Услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке.

3.3. Исполнитель вправе по своему усмотрению устанавливать скидки и отказывать в них.

3.4. Владелец оплачивает стоимость Услуг после того, как проверит качество оказанной услуги, состояние здоровья питомца и перед тем, как покинет территорию зоо-салона.

3.5. Оплата возможна как наличными денежными средствами, так и в безналичной форме.

3.6. Обязанность по безналичной оплате считается выполненной с момента зачисления полного размера стоимости на расчетный счет Исполнителя.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Исполнитель/Грумер не несет ответственность за аллергические реакции, вызванные грумингом.

4.2. Владелец Питомца несет полную ответственность за непредоставление или предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего оказания Исполнителем Услуг.

4.3. Исполнитель не несет ответственность в случае ухудшения здоровья или летального исхода питомца после того, как питомец покинет территорию зоо-салона останется на попечение владельца, в том числе, при наличии у питомца заболеваний любого характера.

4.4. Исполнитель не несет ответственность за питомца, который ожидает Владельца в Зоо-салоне после оказания услуг и уведомлении владельцу о их завершении.

4.5. При причинении вреда здоровью питомцу во время груминга Исполнитель однократно возмещает материальные издержки владельца на оказание неотложной ветеринарной помощи. Сумма издержек и факт нанесения вреда здоровью питомцу во время груминга в зоо-салоне должны быть подтверждены владельцем медицинскими документами с доказательствами вины зоо-салона и чековыми документами государственного ветеринарного учреждения.

5. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

5.1. В случае возникновения спора, он разрешается в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с момента ее получения.

5.2. Претензия и документы, ее подтверждающие; ответ на претензию, предложения о решении конфликта, а также документы, ее закрывающие должна быть направлена через электронную почту зоо-салона: info@horzapets.ru.

Если претензия направлена в нерабочее время, она считается полученной на следующий рабочий день.

5.3. При невозможности разрешить спор в претензионном порядке, спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя.

Прайс оказания услуг груминга зоо-салона «Груминг у Мишки» по ссылке: https://www.horzapets.ru/tseny/price-list/

Реквизиты:

Индивидуальный предприниматель Охорзина Наталия Анатольевна

ИНН: 773001291471 ОГРНИП: 319774600692831

Телефон: +74999901236

Фактический адрес: 121087, г. Москва, ул Заречная дом 1 корп 2